企业内部IT一体化系列之五：基于SharePoint的IT服务台
之前我的文章有介绍过：帮助台的页面如下：
这个站点的结构其实很简单，主要就是一个大的服务请求的自定义列表，下面加了一个文件列表的Webpart，文件路径是公司的打印服务器。右边是一个组织架构的webpart，是第三方的，就是把某个ou中的所有用户都展现出来。
http://s3.运维网.com/wyfs02/M00/42/5E/wKiom1PXSfaSHS61AAMVFzX5M7w005.jpg大概讲下自定义列表的结构，这里的数据类型是SharePoint列表的类型，不是数据库的：
列名
数据类型说明IDID唯一值，自增长服务请求单行文本用户对自己遇到的问题的简述故障描述
多行文本用户对自己遇到的问题的详细描述员工姓名用户或用户组设置只能选择用户，因为该网站可以匿名登录，所以这里要标示员工身份，主要是怕有员工有密码重置的需求部门托管元数据一个树状的事先定义好的公司部门结构工位号单行文本员工座位的编号联系电话单行文本座机MIS代表用户或用户组设置只能选择用户，用于helpdesk自己接单子请求状态选项提交，解决中，已解决，方便查看状态
处理过程多行文本主要由helpdesk填写处理过程和原因解决时间日期和时间因为很多单子是it处理完以后，回来替用户补单子，所以方便选择解决时间，这样好计算响应时间响应时间日期和时间解决时间减去创建时间请求数量数字比如一个部门助理帮部门提了多个做系统请求故障类型选项比如网络问题，硬件问题 有了这个列表以后，我们将这些工单数据录入后台数据库进行维度的数据挖掘
数据库设计：
事实表：
就是每条IT工作单
维度表：
参考下图：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M01/42/62/wKiom1PXTjnSHkrtAAHuYC0Ca9Y537.jpg
即每条工作单可以按照时间、故障、办公区、部门四个维度进行挖掘。
统计的内容为数量和分数，数量为单子乘以每个单子中的数量，分数为故障权重*数量
通过SSIS服务，将SharePoint列表内的数据首先进行一些格式化后导入数据仓库：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M01/42/62/wKiom1PXTrOw_x79AACUPCE0Sak791.jpg
因为一些SharePoint列表中的数据导入数据库会产生#等符号：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M02/42/62/wKiom1PXTv2DvT6IAAGTDAZ_R-o394.jpg所以在Change Column模块中进行一些格式化，比如去#号：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M01/42/63/wKioL1PXUErTWm8rAANKxVF6efg053.jpg
将数据规范化的导入数据库后，我们就可以做维度分析了：
这是当时做的大概的表结构：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M00/42/63/wKiom1PXT5eShb6xAAH0oDBMzfw307.jpg
其中时间表是通过创建维度时，选择时间维度自动生成的。
大概讲下维度怎么创建，比如我上表中的Mis Member，每个mis成员有自己的ID和组ID，每个组有自己的组ID和组名称，组基本上就代表了办公区，因为我们当时按办公区分组的：
新建一个维度：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M01/42/64/wKiom1PXUE2yXkXcAACijcFxqt8239.jpg
选择使用现有表
http://s3.运维网.com/wyfs02/M00/42/64/wKioL1PXUYOTbnhJAACtEkzwTOw761.jpg
选择MisMember：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M01/42/64/wKiom1PXUKCyVcbXAAFdkX1kP68173.jpg
系统会自动检测出外部关键字，并将关联表也引入：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M00/42/64/wKiom1PXUMzDg1QKAAFdkX1kP68845.jpg
这样我们就得到了这样一组数据：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M00/42/64/wKiom1PXUO_R7zQkAAD5mlGw6ng300.jpg
接下来设置递推关系：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M00/42/64/wKiom1PXURaiuwXFAADKp7ADHUc418.jpg
简单的讲就是根据人员ID可以推出是谁，还能推出在那个办公区。
view一下结构，就会出来下图：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M00/42/65/wKioL1PXUpqwyKAhAAC-E2pXjZg406.jpg
可以看到有几个办公区，办公区都有谁，这样就说明结构设对了。
最后建立Cube，把所有维度添加进去。
http://s3.运维网.com/wyfs02/M02/42/65/wKioL1PXU2uCsEmsAAC34u7ZgMo409.jpg
http://s3.运维网.com/wyfs02/M01/42/65/wKiom1PXUmKz9YfiAADDigwy_FE867.jpg
之后就可以预览维度分析了。
http://s3.运维网.com/wyfs02/M02/42/65/wKiom1PXUnHCCwsdAAK84lOuKJk970.jpg最后把这个SSAS的项目通过SharePoint展示出来，就有了最终的效果图：
http://s3.运维网.com/wyfs02/M00/42/65/wKiom1PXUrCwUlxMAAJrYTiHfDQ627.jpg
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