在IBM发现管理的真相[转]

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　　好久没有这样一口气从头到尾看完一本书了。尽管对作者刘澜的个别观点持保留意见，我仍然觉得花五个小时读《管理的10 大真相》划得来。在过去的10年间，我们几乎把国际上50年沉淀下来的管理思想和方法全部搬了进来，其中泥沙俱下、鱼龙混杂，真相反而被掩盖在假相之下。我们不妨跟随作者揭开假相的面纱，还原管理的真实面目。
　　作者说：“假相：员工是人力资源，或者人力成本，或者人力资本。真相：员工是人。”作者提出这样的问题：“把员工看作人，动词应该是什么？”
　　在IBM，员工既是资本也是人。作为资本你就要对其投资以使其增值，IBM在员工发展上从不吝啬，每年人均培训投资3000美元，全公司38万人一年就是10亿美元。而将员工作为人，IBM大中华区董事长周伟焜清楚地阐述了各级管理者对待员工的基本准则，那就是“I Care”，我关心、我关照、我关怀。
　　作者说：“假相：领导力是魅力，或者是随职位而来的权力。真相：领导力是效力，是学来和赢来的影响力。”
　　IBM的执行力是有目共睹的，公司总部制定了一个战略举措，在一个季度之内就能够在全球见到成效。可是，在IBM很少讨论“执行力”这三个字。正如万科总裁郁亮所言，“我反对大家读执行力的书，《没有任何理由》这样的书我们坚决不许读，这个有点愚弄下属味道，上级推卸责任让大家读执行力的书，我们提倡‘带思考的执行力’。”
　　IBM同样反对这种“手电筒式”的作风，好像是我做领导的把事情都想明白了，剩下的就是你们这些人给我做出来，只要达不到预期目标，就是下属的责任。在IBM，我们关注的是“领导力”，根据IBM的业务领导力模型，领导力应该体现在战略设计和执行的全过程。如果业绩不理想，各位负责人与团队共同检讨问题所在，或许是负责人没有清晰地阐述战略方向和目标，或许他没有为整个团队提供所需的资源和工具。唯有如此，下属才能变为追随者，领导才能成为领袖。
　　作者说：“假相：世界已经进入中国制造的时代，中国制造要向中国创造转变。真相：世界还没有进入中国制造的时代，先把中国制造做好。”
　　或许是受到“十七大超过德国、十八大赶上日本”精神的鼓舞，许多地区和行业开始推动中国制造向中国创造的转型。在这个时候，作者的一盆冷水实在是来得及时：世界还没有进入中国制造的时代，在进城之前，先不要急着脱掉草鞋。
　　柳传志多次提醒企业家，做企业是跑马拉松而不是百米冲刺；格力电器总裁董明珠也在大力提倡一种工业精神，反对过于旺盛的商业精神，她认为工业精神是一种实实在在的创造，是一种敢于吃亏的精神，是一种把中国制造做到极致的勇气。以此为基础，才会有世界级的中国制造。 根据IBM的经验，未来中国企业应该像联想集团和万向集团那样，成为“全球整合企业”(GIE, Globally Integrated Enterprises)，也就是说，企业像一个单一有机体一样实现无缝的运营，通过在水平纬度和全球范围内整合内部运营、与外部合作伙伴充分合作以及在世界的最佳位置进行业务操作，从超越国界的全球视角来实现价值创造的最大化。
　　略感遗憾的是，《管理的10大真相》对信息技术的关注明显不足。
　　在IBM看来，信息技术不仅支撑管理理念的落地，同时也能拓展管理的边界，创新管理的方法。以集中式与分散式管理为例，信息技术的发展和应用，彻底改变了两者之间的对立局面。业务活动可以根据客户的要求进行集中或者分散，业务信息却始终是集中管理的。这时管理者的侧重点不再是“管”，为了控制业务信息而影响了业务活动的效率，管理者的重心转移到“理”，基于业务信息的全面掌握，梳理和优化业务活动的脉络，以便最好地服务客户。通过信息技术，管理者终于可以从繁琐的事务性的工作中解放出来，从事业务流程的优化等更具价值的管理活动。
　　“管”也许只是管理的假相，“理”才是管理的真相。
　　本文作者为IBM全球企业咨询部运营战略中国区首席顾问。《管理的10大真相》，刘澜著，当代世界出版社2008年2月第一版，36元。
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